Missions du Community manager : est-ce si facile ?

L’émergence du métier de Community Manager (ou animateur de communauté en français) témoigne de l’ampleur grandissante des divers réseaux sociaux tels Instagram, Facebook ou Twitter. La fonction du Community Manager est de développer, d’organiser, d’animer et de maintenir toute une communauté d’internautes ayant le même centre d’intérêt.

Mieux comprendre le rôle et les missions d'un Community Manager sur les réseaux sociaux

Le métier de Community Manager ne se limite pas à un seul secteur d’activité. En effet, la personne occupant ce poste peut travailler pour une entreprise visant à optimiser sa visibilité sur les réseaux sociaux, pour une marque de produits ou pour une personnalité publique.
Ainsi, Le Community Manager agit comme une interface entre l’entité ou la personne pour qui il travaille et sa communauté en ligne sur les différentes plateformes de réseaux sociaux.

Pour une entreprise, il détient une fonction de service après-vente où celui-ci répond aux nombreuses plaintes ou aux questions des clients potentiels. Le Community Manager d'une marque agit en tant qu'ambassadeur en promouvant son image sur les réseaux sociaux.
De la même façon, pour une personnalité publique, celui-ci gère ses comptes sur les réseaux sociaux afin de s’assurer qu’il n’y ait pas de mauvais buzz qui puissent nuire à l’image de son client.

Ce type de métier offre plusieurs possibilités contractuelles :

• Vous pouvez être un Community Manager en freelance.
• La communication et le marketing web d'une entreprise peuvent être délégués et gérés par une agence experte dans la gestion des réseaux sociaux.
• Le Community Manager peut avoir un CDI au sein d’une entreprise pour s'occuper de la communication et du marketing digital.

Les compétences requises pour être un Community Manager sur les réseaux sociaux

Mais alors, certaines compétences techniques sont requises pour gérer les plateformes du Social Media :

• Avoir une connaissance approfondie du secteur d’activité en question et l'historique de son évolution, les valeurs promulguées ou les cibles de la personnalité publique, de l’entreprise ou de la marque.
• Comprendre parfaitement les enjeux sociaux, environnementaux, économiques et politiques.
• Une bonne connaissance des réseaux sociaux ainsi que les logiciels servant à produire du contenu web tels que WordPress.
• Maîtriser parfaitement les divers mécanismes communautaires et leurs tendances.
• Posséder de bonnes capacités rédactionnelles et communicationnelles.
• Savoir tirer bénéfices des outils de veille pour préserver l’e-réputation.
• Une bonne connaissance des codes et du langage de communication.
• Avoir un bon sens relationnel, que cela s’agisse de l’écoute, du contact ou de l’empathie.
• Le sens de l’éthique morale et un esprit diplomate.
• Être curieux intellectuellement.
• Doit être autonome tout en étant rigoureux.
• Être ouvert d’esprit et au dialogue.

Retrouvez notre article "Top 10 des qualités d'un Community Manager"

Quelles sont les différentes missions du Community Manager ?

Les missions du Community Manager sont diverses et variées. En effet, il peut être amené à veiller sur l’e-réputation de l’entreprise, de la marque ou de la personnalité publique. Il se doit également de poster des images, des podcasts ou des vidéos animés, créer de l’engagement et fidéliser les internautes ou répondre aux questions des internautes. Par exemple, voici une liste non exhaustive des différentes tâches qui incombent à ce professionnel.

• Le Community Manager contribue au développement de l’image de la personne ou de l’entreprise qu’il représente sur les réseaux sociaux en créant des contenus web animés.
• Passe en revue les communautés qui peuvent influencer positivement le positionnement de l’image web.
• La mise en place des contenus et des espaces de discussions sur les réseaux sociaux. Il doit susciter l’intérêt et la participation des internautes.
• Il doit assurer une veille sur tous les réseaux sociaux. Autrement dit, il doit être au courant de tout ce qui se dit sur la marque, la personnalité ou l’entreprise pour donner une réplique adaptée et avec un contenu persuasif.
• Établir une atmosphère conviviale pour fidéliser les internautes.
• Être en conformité avec les règles d’utilisation des réseaux sociaux et suivre leurs mises à jour.

Bien évidemment, d’autres perspectives s’ouvrent telles que le poste de Social Media Manager ou de content Manager.

Quels sont les préjugés du métier du Community Manager ?

• Préjugés numéro 1 : On ne s'improvise pas Community Manager. C'est un métier qui requière un énorme sens de la créativité, ainsi qu'une maitrise parfaite des réseaux sociaux. Seules les personnes formées sont aptes à mener à bien cette mission.
• Préjugés numéro 2 : Le Community Manager a le droit aux pauses. Ce métier, bien qu’exigeant, ne vous demande pas de travailler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En effet, les publications peuvent être programmées. Il est important de faire une formation appropriée pour occuper ce poste et d’avoir de bonnes qualités personnelles. Les contenus publiés doivent être créés de manière réfléchie.

Quelle formation pour être un Community Manager sur les réseaux sociaux ?

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