25 Mar 2024

Maryline BOTTE, conseillère clientèle ABC Formation Continue

Portraits & ITW

Portrait

Dans le domaine de la formation continue, une des fonctions les plus importantes pour guider les personnes vers l’atteinte de leurs objectifs professionnels est le rôle du conseiller clientèle.

Chez ABC Formation Continue, Maryline incarne cette fonction avec passion et dévouement. En tant que conseillère clientèle, Maryline joue un rôle essentiel en servant de lien entre les personnes désirant à se former et les moyens concrets pour y parvenir. Son expertise ne se limite pas seulement à orienter les personnes désireuses d’acquérir de nouvelles compétences, mais elle coordonne également l’ensemble du processus, de la sélection des formateurs à la mise en relation avec les clients, assurant ainsi le bon déroulement des formations.

Cette entrevue est le parfait moyen pour en savoir plus sur Maryline, son parcours, sa vision du métier de conseillère clientèle et les défis qu’elle relève pour contribuer au succès de ceux qu’elle accompagne.

🖐 Qui suis-je ?

Je m'appelle Maryline, je suis conseillère clientèle chez ABC Formation Continue depuis 2 mois et demi.

Je suis diplômée d'un BAC PRO en comptabilité et d'un DEUG en Administration économique et sociale. Je n'ai jamais travaillé dans mon domaine d'études, j'ai toujours aimé le contact et la proximité avec les gens.

C'est pourquoi j'ai travaillé pendant 18 ans en centre de relation client, où je suis passée de conseillère clientèle à formatrice/coach.

Le fait de me sentir utile est important pour moi, c'est pourquoi j'ai choisi cette voie, faute d'être psychologue (rire).

👩‍💻 Mon poste chez ABC Formation Continue

Mon rôle chez ABC Formation Continue est de répondre aux demandes de renseignements des clients, qu'elles soient effectuées par téléphone ou par e-mail, de comprendre leurs besoins, et de fixer des rendez-vous avec nos conseillers pédagogiques.

Je m'occupe également de :

Prendre contact avec nos formateurs pour leur proposer des missions afin de répondre aux attentes de nos clients.
Mettre en relation nos clients avec leurs formateurs pour que la formation se déroule dans les meilleures conditions.

Aujourd’hui ce qui me passionne le plus dans mon poste, c’est de finaliser complètement le dossier d’un client et de savoir qu’il va pouvoir démarrer sa formation.

❓ Pourquoi ABC Formation Continue ?

J’ai souhaité rejoindre ABC FORMATION parce que dans mon ancienne entreprise j’étais moi-même formatrice, et j’aime le monde de la formation. De plus les échanges que j’ai eus lors de mon recrutement m’ont vraiment poussé à intégrer l’équipe. C’est compliqué à expliquer mais je savais que c’est dans cette société que je voulais travailler…

🤝 Une expérience marquante à partager ?

Je me rappelle d'une dame qui souhaitait se réorienter professionnellement et qui en avait vraiment besoin. Elle m'a remercié pour l'écoute attentive que je lui ai accordée et elle était ravie d'apprendre que nous allions pouvoir l'aider à travers un bilan de compétences, afin de déterminer vers quelle orientation professionnelle elle pourrait se diriger.

✨ Mon métier dans une autre vie

Dans une autre vie j’aurais ouvert une boîte de nuit, c’est un autre domaine mais il y a toujours le contact avec la clientèle mais dans un autre contexte et voir les gens prendre du plaisir et s’amuser me plaît et j’adore la musique !